ФГУП «ФЦДТ «Союз» обязуется устранять неисправности в сетях связи, препятствующие пользованию услугами связи, в срок до 3-х (трех) рабочих дней с даты регистрации заявки Абонента, если иное не установлено действующим законодательством РФ.
В случае, если по характеру повреждения на сетях связи ФГУП «ФЦДТ «Союз», неисправности не могут быть устранены в установленные сроки, в том числе, если повреждения вызваны действиями третьих лиц (кражи, акты вандализма и т.д.), в случае форс-мажорных обстоятельств, ФГУП «ФЦДТ «Союз» вправе продлить срок устранения неисправности с уведомлением абонента.